Aquí te compartimos una guía sobre el proceso de compra:https://cosmobook.pe/infografia/final.png
Si. Para ello debes escoger la opción recojo en tienda. El plazo de entrega es de dos días hábiles después de haber hecho tu pedido.
Puedes encontrarnos desde las 11:00 a. m. hasta las 08:00 p. m. en el centro comercial el Caracol del distrito de Miraflores.
No se separan libros en la tienda por respeto y consideración a nuestros clientes que se encuentran en la tienda. Las compras son en persona.
En la “Cosmo Tienda” puedes pagar con tarjetas de débito, crédito o yape.
Sobre las compras
Si puedes registrar tus datos pero debes considerar que para el recojo en tienda en las oficinas de OLVA COURIER, servicio que utilizamos para el delivery en el interior del país , solo hacen entrega de los paquetes a personas mayores de edad. Para evitar posibles inconvenientes es recomendable que un mayor de edad registre sus datos de compra.
Los precios NO varían de acuerdo a la cantidad de libros comprados. Por otro lado, a veces la librería ofrece a sus clientes descuentos, los cuales podrán visualizarse en la web.
Si, Cada provincia, localidad y distrito tiene su propio precio de envío, para ello puedes consultar nuestra tabla de precios con envíos a todo el Perú.
No, todas las compras vía online se realizan únicamente por nuestra página web.
Por lo general puedes encontrar libros de género Narrativo, nuestra especialidad es romance, juvenil pero puedes descubrir muchos subgéneros más.
Puede ser que el stock del libro se haya agotado o que por el momento no contemos con ejemplar. Si aún no contamos con el ejemplar, puedes escribirnos y sugerir el título que deseas; tal vez Tsuki pueda conseguirlo en alguno de sus viajes.
Todos los libros que vendemos son originales. No cambiamos libros comprados en otra tienda. Si tienes alguna duda si un libro comprado en nuestra “Cosmo web” es original puedes escribirnos a nuestros canales de comunicación o ir a nuestra “Cosmo tienda”
Sobre los pagos
Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito a través de la plataforma NIUBIZ o puedes hacer transferencias bancarias, depósito en cuenta o yape.
En caso hayas realizado tu pago por transferencia, depósito o yape debes enviar la constancia de pago y tu número de pedido en nuestra web, ingresando a tu sesión y adjuntando el boucher de la transferencia. Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 24 horas.
Claro que sí. Nuestro número de YAPE es +51 926 916 908 y nuestra cuenta corriente en BCP es: 194-8963667-0-88 si deseas el código interbancario: 002-194-00896366708890 Todos estos datos también se te mostrarán una vez termines tu compra por la web.
Una vez realizado el pedido se te envía un correo confirmando la compra e indicando el número de pedido creado para ti.
Tu número de pedido se envió a tu correo electrónico ni bien realizaste la compra, en caso hayas extraviado el correo puedes escribirnos a cualquiera de nuestros canales de contacto, brindarnos tu nombre y apellidos con el que registraste tu pedido, la fecha en la que realizaste la compra y los libros adquiridos en esta para poder re enviartelo.
Para corregir tus datos solo debes actualizar tu perfil cósmico, entrando a tu sesión y escribiendo los correctos.
Podemos corregir los datos si dentro de las primeras 24 horas de realizado tu pedido. Una vez pase el pedido al courier
Primero debes comunicarte a través de uno de nuestros canales oficiales con uno de nuestros asesores para poder informarte acerca del estado de tu pedido. Si tu pedido aún no ha sido recogido por nuestros uno de nuestros couriers. Puedes iniciar el proceso de cambio. Si el nuevo libro tiene el mismo valor que el libro que escogiste originalmente se debe anular el comprobante de pago, crear una nota de crédito y un nuevo comprobante de pago. Para ello tienes que enviar un correo a facturacion@cosmobook.pe indicando tu caso, el nombre del asesor que te atendió y el nuevo libro que quieres adquirir.Si el nuevo libro que deseas tiene un valor mayor o menor se creará una nota de crédito y se reembolsará el dinero a la cuenta bancaria del titular que hizo la compra. Para ello tienes que enviar un correo a facturacion@cosmobook.pe indicando tu caso, el nombre del asesor que te atendió. Una vez hecho esto puedes volver a realizar la compra. Ambos casos afectarán el tiempo de envío que tenías originalmente.
Al momento de la compra solo se puede registrar una dirección y el costo del envío cubre solo un destino. Para que los libros lleguen a diferentes direcciones, debes realizar pedidos diferentes.
No contamos con esa forma de pago.
Sobre las preventas
Los envíos inician en orden cronológico a partir de la fecha que se indica en la descripción del post en la web. Si adquiriste dos preventas, el pedido llegará junto a partir de la entrega de la preventa más larga.
Los pedidos de preventa se entregan en orden cronológico según se haya tomado el pedido, es decir entras en una cola de atención. La fecha que colocamos en los medios de difusión es el inicio de la fecha de reparto. A partir de esta fecha y según la cantidad de pedidos previos al tuyo se entregará tu compra.
Los envíos de los pedidos regulares que se hacen junto con una preventa serán entregados a partir de la fecha de entrega de la preventa y en el orden cronológico que corresponda. Si deseas que tus libros que no se encuentran en preventa lleguen antes debes pagar dos envíos, es decir realizar dos compras por separado.
Sobre los envíos
Llegamos a todo el Perú, a través de OLVA COURIER. En caso no sea factible llegar hasta tu domicilio, puedes ingresar a la dirección de una agencia de OLVA COURIER que se encuentre cerca de tu domicilio para que puedas ir a recoger tu pedido ahí.
OLVA COURIERPara el interior del país y algunas locaciones de Lima metropolitana.https://www.olvacourier.com
Con respecto al envío, recuerda que trabajamos con empresas de courier y los plazos para envíos que manejamos son los siguientes:Lima Metropolitana: Un máximo de 2 días hábiles para recepción, embalaje, facturación y programación de pedidos.de 3 a 5 días hábiles para el servicio de courier Provincias: Un máximo de 2 días hábiles para recepción, embalaje, facturación y programación de pedidos.7 días hábiles para el servicio de courier Para más información te recomendamos revisar nuestras políticas de envío descritas en nuestra web.
No contamos con envíos Express. Los envíos por delivery tienen un tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles después de confirmado el pago. Si deseas tener tu libro en menos tiempo y vives en Lima, puedes escoger la opción de recojo en tienda y en 48 horas luego de confirmado el pago puedes recogerlo.
Si. El costo es igual al del envío a domicilio, ya que para que tu pedido llegue a la agencia seleccionada, hay un trabajo del equipo Cosmobook y de la empresa de transportes. No puedo recibir mi pedido en la primera entrega del courier, ¿Qué puedo hacer?Se hará una reprogramación del pedido previa coordinación. En caso, el pedido no sea entregado en la segunda entrega, este regresará a nuestro almacén. Posterior a ello, puedes comunicarte con nosotros para realizar un nuevo envío, el cual estaría sujeto a costos adicionales.
Sí, claro. tenemos dos casos para hacerle seguimiento a tu pedido: Caso 1 - Envío a provincias: los envíos los hacemos por OLVA COURIER, ellos brindan un código de número de traking así que una vez confirmada tu compra y después de las 48 horas de procesos administrativos podremos brindar tu número de tracking. Caso 2 - Envíos en Lima Metropolitana, una vez confirmada tu compra y después de las 48 horas de procesos administrativos puedes escribirnos al whatsapp o instagram para poder brindarte información sobre el estado de tu pedido. Ten la confianza de preguntarnos lo que necesites, estamos para ayudarte.
En caso de que hayas solicitado envío a domicilio, cualquier familiar puede recibir tu pedido. Si solicitaste recojo en oficina de la empresa de transportes OLVA COURIER, la persona registrada al momento de la compra debe ser mayor de edad y solo ella podrá recoger el pedido previamente identificada con su documento de identidad.
Si tienes algún reclamo
¡Claro!. Por favor, si tu libro llegó en mal estado, escríbenos a nuestras redes sociales para poder ayudarte. No te olvides que es importante que nos envíes una foto del libro y tu número de pedido.
Claro que sí. Por favor antes de hacerlas leas las políticas de cambios y devoluciones
Claro que sí. Por favor antes de hacerlas leas las políticas de cambios y devoluciones
Lo que debes hacer es comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales, uno de nuestros asesores tomarán tu caso y te brindarán la ayuda que requieras.
Si tu pedido excede los plazos indicados en las políticas de envío, puedes comunicarte con nosotros a través de uno de nuestros canales oficiales y uno de nuestros asesores comerciales te guiarán para que puedas cancelarlo y solicitar el reembolso de tu dinero. Te recomendamos que antes de hacerlas leas las políticas de cambios y devoluciones
Por el momento no estamos realizando envíos internacionales, sin embargo, es posible que estemos retomando los envíos internacionales muy pronto.
No se realiza la devolución del dinero si te retractas de tu compra una vez que hayas realizado el pago.
